Regulamin świadczenia usługi hovera

Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego hovera dostępnego pod adresem app.hovera.app, świadczonego przez Sendormeco Holding sp. z o.o. (dalej: „Usługodawca"), na rzecz przedsiębiorców prowadzących stajnie jeździeckie, firmy transportowe oraz pokrewną działalność (dalej: „Klient"). Hovera świadczy WYŁĄCZNIE usługi technologiczne (SaaS). W zakresie modułu transportowego Hovera występuje jako POŚREDNIK między klientami a niezależnymi przewoźnikami i NIE JEST przewoźnikiem ani stroną umowy przewozu — szczegóły w odrębnym Regulaminie marketplace transportowego.

1. Definicje

Usługa — system SaaS hovera służący do zarządzania stajnią (rezerwacje, klienci, konie, rozliczenia, komunikacja). Klient — przedsiębiorca, który zawarł umowę o świadczenie usługi. Użytkownik — osoba fizyczna korzystająca z usługi w imieniu Klienta (właściciel, instruktor, pracownik, jeździec). Trial — bezpłatny okres próbny trwający 30 dni od rejestracji. Plan — pakiet funkcjonalny opisany w cenniku.

2. Zakres usługi

Usługa obejmuje: kalendarz lekcji jeździeckich, ewidencję koni i klientów, rozliczenia (faktury w PLN i walutach obcych z automatycznym przeliczeniem po kursie NBP zgodnie z art. 31a ust. 1 ustawy o VAT, płatności online przez P24/PayU/Stripe, integracja z KSeF zgodnie z art. 106e ust. 11 ustawy o VAT), publiczną mikrostronę stajni, formularz rezerwacji online, moduł komunikacji z klientami (e-mail, SMS, deep linki do WhatsApp), raporty finansowe, moduł zarządzania flotą transportową (w tym konta indywidualnych kierowców z widokiem własnych tras i statusu dokumentów PWL), marketplace zapytań transportowych, walidację numerów VAT klientów (krajowych przez GUS/REGON, CEIDG, KRS; unijnych przez VIES Komisji Europejskiej) oraz funkcje pochodne. Pełna lista funkcji w aktualnym Planie znajduje się na stronie /pricing. W zakresie modułu transportu (marketplace zapytań od stajni do firm transportowych) Usługodawca świadczy WYŁĄCZNIE usługę pośrednictwa technologicznego — nie wykonuje przewozów, nie posiada pojazdów, nie zatrudnia kierowców i nie jest stroną umowy przewozu. Szczegółowe zasady marketplace transportowego określa odrębny Regulamin marketplace transportowego, który stanowi integralną część niniejszego regulaminu w stosunku do Klientów korzystających z modułu transportu. Funkcjonalność „udostępnij ofertę przez WhatsApp" generuje deep link `wa.me/{numer}?text=...` otwierający aplikację WhatsApp Klienta — Hovera NIE wysyła wiadomości przez WhatsApp Business API, NIE przekazuje danych do Meta Platforms Inc., a wysyłka odbywa się wyłącznie z urządzenia Użytkownika.

3. Rejestracja i zawarcie umowy

Rejestracja następuje przez formularz na /signup. Klient podaje nazwę stajni, adres URL stajni, dane kontaktowe właściciela oraz akceptuje regulamin i politykę prywatności. Umowa zostaje zawarta z chwilą utworzenia tenanta przez Usługodawcę i wysłania linku aktywacyjnego na podany e-mail. Klient odpowiada za prawdziwość podanych danych.

4. Okres próbny (trial)

Każdy nowy Klient otrzymuje 30-dniowy bezpłatny okres próbny z pełną funkcjonalnością Planu Pro. Po upływie 30 dni dostęp do panelu zostaje ograniczony do trybu „read-only" do czasu wyboru i opłacenia planu. Trial nie zamienia się automatycznie w płatną subskrypcję — Klient sam wybiera moment uruchomienia płatności.

5. Opłaty i płatności

Wysokość opłat oraz zakres planów określa aktualny cennik na /pricing (stajnie) oraz /pricing/transport (firmy transportowe). Opłaty są pobierane z góry za okres rozliczeniowy (miesięczny lub roczny) za pośrednictwem dostawcy płatności (Stripe). Faktura VAT wystawiana jest elektronicznie i wysyłana na adres e-mail Klienta. Opóźnienie w płatności powyżej 14 dni uprawnia Usługodawcę do zawieszenia dostępu do panelu (z zachowaniem danych przez 90 dni od daty zawieszenia). W zakresie planów modułu transportowego stawki obowiązują przy umowie minimum 12 miesięcy z gwarancją niezmienności ceny przez ten okres (lock-in). Promocja cenowa obowiązuje do 31.07.2026; po tej dacie ceny mogą zostać zaktualizowane, o czym Klient zostanie poinformowany z 30-dniowym wyprzedzeniem.

6. Reklamacje

Reklamacje należy zgłaszać na adres office@hovera.app w terminie 14 dni od wystąpienia zdarzenia. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych. Brak odpowiedzi w terminie traktuje się jako uznanie reklamacji.

7. Dostępność (SLA)

Usługodawca zapewnia dostępność usługi na poziomie 99,5% w skali miesiąca, z wyłączeniem zaplanowanych okien serwisowych ogłaszanych z 48-godzinnym wyprzedzeniem. W przypadku przekroczenia limitu niedostępności Klient ma prawo do bonifikaty proporcjonalnej do czasu niedostępności (zgodnie z tabelą w polityce SLA dostępnej na żądanie).

8. Odpowiedzialność

Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy ograniczona jest do wysokości opłat wniesionych przez Klienta w ostatnich 12 miesiącach. Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści, straty pośrednie ani szkody wynikłe z nieprawidłowego korzystania z usługi przez Użytkowników Klienta. Wyłączenie odpowiedzialności nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie ani naruszeń przepisów RODO.

9. Prawo właściwe i sąd właściwy

W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie ma prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów wynikłych z umowy jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy (Warszawa).

10. Zmiany regulaminu

Usługodawca zastrzega prawo zmiany regulaminu. O zmianach Klient zostanie poinformowany pocztą elektroniczną z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. W przypadku braku akceptacji zmian Klient ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym przed wejściem zmian w życie.

11. Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące regulaminu prosimy kierować na adres office@hovera.app. Dane Usługodawcy: Sendormeco Holding sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Złota 75A/7, 00-819 Warszawa, NIP: 5252866457, REGON: 389194801, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000906110 prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy KRS, kapitał zakładowy 5 000 zł.