Ostatnia aktualizacja: 2026-10-01

Regulamin świadczenia usługi Hovera

Wersja 1.5. Obowiązuje od 1.10.2026 dla umów zawieranych od tego dnia; dla umów zawartych wcześniej — po upływie 30 dni od zawiadomienia (§ 14). Wersja angielska (tłumaczenie): Terms of Service. Korzystanie z marketplace’u transportowego reguluje dodatkowo odrębny Regulamin marketplace transportowego — Hovera jest w nim pośrednikiem, nie przewoźnikiem ani stroną umowy przewozu.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady świadczenia drogą elektroniczną usługi Hovera (dalej: Usługa) przez Sendormeco Holding sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, Polska, ul. Złota 75A/7, 00-819 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000906110, NIP 5252866457, REGON 389194801, kapitał zakładowy 5 000,00 zł (dalej: Usługodawca). Hovera jest marką należącą do spółki.
  2. Kontakt z Usługodawcą i biurem obsługi klienta:
    • e-mail: office@hovera.app
    • telefon: +48 791 301 019 (dni robocze 9:00–17:00)
    • korespondencja: ul. Złota 75A/7, 00-819 Warszawa
  3. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniony pod adresem https://hovera.app/regulamin w postaci umożliwiającej pobranie, odtworzenie i utrwalenie.

§ 2. Definicje

§ 3. Zakres i charakter Usługi

  1. Usługa polega na udostępnieniu w modelu SaaS oprogramowania do zarządzania stajnią: kalendarza i zapisów online, karnetów, dziennika konia, pensjonatu, paszy i żywienia, transportu koni oraz faktur i finansów.
  2. Zakres funkcji zależy od wybranego planu i jest opisany w Cenniku oraz na stronie https://hovera.app.
  3. Usługa jest świadczona w języku polskim, angielskim, niemieckim, francuskim i arabskim, w walucie PLN.
  4. Usługodawca nie świadczy usług weterynaryjnych, treningowych ani transportowych; Usługa jest wyłącznie narzędziem organizacyjnym.
  5. Korzystanie z marketplace’u transportowego (zapytania o przewóz, oferty przewoźników, giełda zapytań) reguluje dodatkowo odrębny Regulamin marketplace transportowego. Hovera jest w nim pośrednikiem technologicznym — nie jest przewoźnikiem ani stroną umowy przewozu.

§ 4. Zawarcie umowy, rejestracja i okres próbny

  1. Umowa zostaje zawarta z chwilą utworzenia Konta i akceptacji Regulaminu.
  2. Okres próbny trwa 30 dni i nie wymaga podania danych karty płatniczej.
    • Stajnie: okres próbny biegnie od założenia Konta. W jego trakcie obowiązują limity: do 10 koni i 5 klientów.
    • Firmy transportowe: Konto jest zakładane ze statusem „oczekuje na weryfikację”. Do czasu pozytywnej weryfikacji dokumentów (zwykle 2–5 dni roboczych) nie można wystawiać ofert, a 30 dni okresu próbnego liczy się od dnia tej weryfikacji, nie od rejestracji.
  3. Po zakończeniu okresu próbnego dalsze korzystanie z Usługi wymaga wybrania planu płatnego i opłacenia pierwszego Okresu rozliczeniowego. Zakończenie okresu próbnego nie powoduje samo z siebie naliczenia opłaty ani obciążenia Usługobiorcy. W przypadku stajni Konto jest po zakończeniu okresu próbnego kierowane na ekran rozliczeń w panelu, w którym Usługobiorca wybiera plan i płaci. Okres karencji z § 8 dotyczy opłaconych Okresów rozliczeniowych i nie obejmuje okresu próbnego.
  4. Plany płatne dotyczą stajni i firm transportowych. Dla właścicieli koni korzystających z panelu właściciela Usługa jest bezpłatna i nie ma okresu próbnego.
  5. Usługobiorca podaje dane zgodne ze stanem faktycznym i aktualizuje je.

§ 5. Plany, opłaty i płatności

  1. Wysokość opłat określa Cennik. Ceny podane są w kwotach netto; do ceny doliczany jest podatek VAT według stawki obowiązującej w dniu wystawienia faktury. Aktualne stawki zawsze określa Cennik. Opłata roczna odpowiada dziesięciu opłatom miesięcznym.
    • Plany dla stajni: Start 149 zł miesięcznie (1 490 zł rocznie), Stable 249 zł (2 490 zł), Pro 499 zł (4 990 zł). Plan Enterprise wyceniany indywidualnie.
    • Plany dla firm transportowych: Transport Start 250 zł miesięcznie (2 500 zł rocznie), Transport Pro 549 zł (5 490 zł), Transport Business 999 zł (9 990 zł). Plan Transport Enterprise wyceniany indywidualnie.
    • Opłata wdrożeniowa jest jednorazowa i ujmowana na pierwszej fakturze. Jej wysokość zależy od planu: Start — 1 199 zł, Stable i Pro — 1 590 zł, plany transportowe — 499 zł; dla planów Enterprise ustalana indywidualnie.
    • Limity planu (liczba koni i klientów w stajniach, liczba pojazdów i kierowców w firmach transportowych) określa Cennik. Po osiągnięciu limitu nie można dodać kolejnej pozycji ponad limit do czasu zmiany planu; dotychczasowe dane i dostęp do Konta pozostają bez zmian.
  2. Opłata pobierana jest z góry za każdy Okres rozliczeniowy.
  3. Operatorami płatności są PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań, KRS 0000274399, oraz Revolut Bank UAB z siedzibą w Wilnie (Litwa), Konstitucijos pr. 21B, LT-08105 Wilno, kod rejestrowy 304580906. Usługobiorca wybiera operatora przy składaniu zamówienia. Dostępne metody: PayU — BLIK, karta oraz szybki przelew (pay-by-link); Revolut — Revolut Pay oraz karta. Danych karty Usługodawca nie widzi ani nie przechowuje.
  4. Usługa nie odnawia się automatycznie i Usługodawca nie obciąża karty ani rachunku Usługobiorcy bez jego udziału. Każdy kolejny Okres rozliczeniowy wymaga osobnej płatności wykonanej przez Usługobiorcę.
  5. Usługodawca wystawia fakturę na kolejny Okres rozliczeniowy na 5 dni przed końcem Okresu bieżącego i udostępnia ją w panelu Usługi wraz z odnośnikiem do zapłaty.
  6. O konieczności przedłużenia Usługodawca zawiadamia pięciokrotnie: na 5 dni i na 1 dzień przed końcem Okresu rozliczeniowego, w dniu jego zakończenia oraz dwukrotnie w okresie karencji, o którym mowa w § 8. Zawiadomienia mają charakter transakcyjny w rozumieniu § 13 i wysyłane są pocztą elektroniczną, SMS-em oraz wyświetlane w panelu Usługi.
  7. Brak zapłaty za kolejny Okres rozliczeniowy skutkuje — po upływie okresu karencji — zawieszeniem dostępu do panelu zgodnie z § 8. Nie powoduje naliczenia odsetek ani opłat dodatkowych.
  8. Faktura VAT wystawiana jest za każdy opłacony Okres rozliczeniowy i udostępniana w panelu Usługi.
  9. Usługobiorca może opłacić kolejny Okres rozliczeniowy w dowolnym momencie przed jego rozpoczęciem, a także w okresie karencji.

§ 6. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Usługobiorcy będącemu konsumentem, a także osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów.
  2. Oświadczenie o odstąpieniu wystarczy wysłać na office@hovera.app przed upływem terminu. Wzór oświadczenia nie jest wymagany.
  3. Jeżeli świadczenie Usługi rozpoczęło się na wyraźne żądanie przed upływem terminu odstąpienia, Usługobiorca płaci za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu.
  4. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że Usługobiorca zgodzi się na inną.

§ 7. Zwroty i rezygnacja

  1. Usługobiorca może zrezygnować z Usługi w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez opłat, w panelu Usługi albo mailem na office@hovera.app.
  2. Rezygnacja działa od końca opłaconego Okresu rozliczeniowego. Do tego dnia Usługa działa bez zmian.
  3. Opłata za rozpoczęty Okres rozliczeniowy nie podlega zwrotowi, z wyjątkiem § 6 oraz przypadków, w których Usługa nie była dostępna z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy — wtedy zwrot następuje proporcjonalnie do czasu niedostępności.
  4. Gwarancja zwrotu w 30 dni. Niezależnie od § 6, w razie rezygnacji w ciągu 30 dni od pierwszej opłaty Usługobiorca otrzymuje pełen zwrot środków, bez podawania przyczyny. Gwarancja obejmuje opłatę abonamentową oraz jednorazową opłatę wdrożeniową.
  5. Zwroty realizowane są na rachunek albo kartę użytą do płatności, w terminie do 14 dni.

§ 8. Ograniczenie i zawieszenie dostępu

  1. Jeżeli Usługobiorca nie opłaci kolejnego Okresu rozliczeniowego, dostęp zmienia się w dwóch etapach. Przez 8 dni od zakończenia Okresu rozliczeniowego (okres karencji) dostęp działa bez zmian. Po upływie karencji dostęp do panelu zostaje zawieszony: Usługobiorca może wejść wyłącznie na ekran rozliczeń, z którego opłaca fakturę. Po zaksięgowaniu płatności zawieszenie z powodu nieopłaconej faktury jest zdejmowane automatycznie, bez kontaktu z obsługą. Dane Usługobiorcy pozostają nietknięte.
  2. W okresie zawieszenia panel, a w nim wbudowane eksporty danych, jest niedostępny. Usługobiorca może w tym czasie zażądać eksportu swoich danych (kalendarz, klienci, konie, faktury — pliki CSV i ICS) mailem na office@hovera.app; Usługodawca przekazuje eksport bez zbędnej zwłoki.
  3. Usługodawca może zawiesić dostęp w razie rażącego naruszenia Regulaminu, po uprzednim wezwaniu i wyznaczeniu terminu na usunięcie naruszenia.

§ 9. Dostępność i wsparcie

  1. Usługodawca dokłada starań, aby Usługa była dostępna na poziomie 99,5% w skali miesiąca, z wyłączeniem zapowiedzianych prac serwisowych.
  2. Wsparcie udzielane jest mailowo i telefonicznie w dni robocze 9:00–17:00.
  3. Prace serwisowe zapowiadane są z wyprzedzeniem, poza pracami awaryjnymi.

§ 10. Reklamacje

  1. Reklamację można złożyć mailem na office@hovera.app albo telefonicznie pod +48 791 301 019.
  2. Reklamacja powinna zawierać dane Usługobiorcy, opis zastrzeżeń i żądanie.
  3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje o wyniku tą samą drogą, którą reklamacja wpłynęła.
  4. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  5. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Unijna platforma ODR została wyłączona 20 lipca 2025 r. na mocy rozporządzenia (UE) 2024/3228. Wykaz podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi Komisja Europejska (https://consumer-redress.ec.europa.eu/list-alternative-dispute-resolution-adr-bodies_en), a w Polsce — Prezes UOKiK (https://polubowne.uokik.gov.pl).

§ 11. Obowiązki Usługobiorcy

  1. Usługobiorca korzysta z Usługi zgodnie z prawem i Regulaminem.
  2. Usługobiorca odpowiada za dane wprowadzane do Usługi, w tym za podstawę prawną ich przetwarzania, oraz za działania Użytkowników, którym nadał dostęp.
  3. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, próby obchodzenia zabezpieczeń i obciążanie Usługi w sposób zagrażający jej stabilności.

§ 12. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi na zasadach ogólnych.
  2. Wobec Usługobiorców niebędących konsumentami odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu Umowy ograniczona jest do wysokości opłat uiszczonych przez Usługobiorcę w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie i nie obejmuje utraconych korzyści.
  3. Ograniczenia odpowiedzialności nie stosuje się wobec konsumentów ani wobec osób fizycznych zawierających umowę niemającą dla nich charakteru zawodowego.

§ 13. Dane osobowe

  1. Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności: https://hovera.app/polityka-prywatnosci.
  2. W zakresie danych wprowadzanych przez Usługobiorcę do Usługi administratorem jest Usługobiorca, a Usługodawca jest podmiotem przetwarzającym. Powierzenie następuje na podstawie umowy powierzenia stanowiącej załącznik do Regulaminu, dostępny na żądanie pod adresem office@hovera.app.
  3. Powiadomienia dotyczące wykonania Umowy (faktury, przypomnienia o płatności, informacje o awariach i pracach serwisowych) mają charakter transakcyjny i są wysyłane na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO. Ich otrzymywanie jest elementem Usługi i nie wymaga zgody.
  4. Wiadomości marketingowe wysyłane są wyłącznie po wyrażeniu odrębnej zgody, którą można wycofać w każdej chwili bez wpływu na dostęp do Usługi.

§ 14. Zmiany Regulaminu

  1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany prawa, zmiany zakresu Usługi, zmiany sposobu płatności albo zmiany dostawców.
  2. O zmianie Usługodawca zawiadamia z 30-dniowym wyprzedzeniem, mailem i komunikatem w panelu.
  3. Brak sprzeciwu do dnia wejścia zmian w życie oznacza ich przyjęcie. Sprzeciw jest równoznaczny z wypowiedzeniem ze skutkiem na dzień wejścia zmian w życie, bez opłat.

§ 15. Konto jeźdźca i właściciela konia w Aplikacji

  1. Użytkownik aplikacji zawiera z Usługodawcą umowę o świadczenie usługi drogą elektroniczną polegającej na prowadzeniu konta w Aplikacji z chwilą jego założenia. Konto jest nieodpłatne i zawierane na czas nieoznaczony.
  2. Konto pozwala oglądać i obsługiwać w Aplikacji dane, które o Użytkowniku aplikacji prowadzi stajnia korzystająca z Usługi (zajęcia, karnety, faktury, konie, wiadomości), oraz otrzymywać powiadomienia push. Konto można powiązać z kilkoma stajniami.
  3. Jeździec zakłada konto, podając adres e-mail zapisany na karcie klienta w stajni i potwierdzając go jednorazowym kodem wysłanym SMS-em na numer z tej karty albo mailem. Właściciel konia loguje się tym samym kontem, co w panelu właściciela. Kod, SMS i wiadomość z kodem są elementem usługi (wiadomości transakcyjne w rozumieniu § 13 ust. 3).
  4. Usługodawca nie jest stroną umów między Użytkownikiem aplikacji a stajnią — o zajęcia, karnety, ceny, faktury i ich reklamacje Użytkownik aplikacji zwraca się do stajni. Stajnia decyduje, które dane i funkcje udostępnia swoim klientom.
  5. Użytkownik aplikacji może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez kosztów, wypowiedzieć umowę, usuwając konto. Jeździec usuwa konto sam, ze skutkiem natychmiastowym — w Aplikacji (Więcej → Usuń konto) albo na stronie https://app.hovera.app/usun-konto, potwierdzając to hasłem albo jednorazowym kodem — albo żądaniem wysłanym mailem na office@hovera.app z adresu przypisanego do konta. Właściciel konia usuwa konto żądaniem wysłanym na office@hovera.app. Usunięcie konta nie usuwa danych prowadzonych przez stajnię. Użytkownikowi aplikacji będącemu konsumentem przysługuje ponadto prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia — § 6 ust. 1 i 2 stosuje się odpowiednio; konto jest nieodpłatne, więc odstąpienie nie wiąże się z żadnymi kosztami.
  6. Do korzystania z Aplikacji potrzebne jest urządzenie z systemem Android, dostęp do internetu oraz adres e-mail.
  7. Reklamacje dotyczące działania Aplikacji rozpatruje się zgodnie z § 10; § 10 ust. 5 stosuje się odpowiednio.
  8. Wobec Użytkownika aplikacji będącego konsumentem nie stosuje się ograniczeń odpowiedzialności z § 12 ust. 2, a spory rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.
  9. O zmianie niniejszego paragrafu Usługodawca zawiadamia Użytkownika aplikacji mailem z 30-dniowym wyprzedzeniem. Użytkownik aplikacji może przed wejściem zmian w życie wypowiedzieć umowę zgodnie z ust. 5.
  10. Postanowień § 4–§ 9 i § 14 ust. 3 nie stosuje się do Użytkowników aplikacji, z wyjątkiem odesłań wskazanych wprost w tym paragrafie.

§ 16. Postanowienia końcowe

  1. Prawem właściwym jest prawo polskie.
  2. Spory z Usługobiorcą niebędącym konsumentem rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Wobec konsumentów obowiązują zasady ogólne.
  3. Do korzystania z Usługi potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z włączoną obsługą JavaScriptu i plików cookies oraz aktywne konto poczty elektronicznej.
  4. Regulamin w wersji 1.5 obowiązuje od 1.10.2026 dla umów zawieranych od tego dnia; dla umów zawartych wcześniej — po upływie 30 dni od zawiadomienia (§ 14 ust. 2).