Centrum pomocy

Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego hovera dostępnego pod adresem app.hovera.app, świadczonego przez Sendormeco Holding sp. z o.o. (dalej: „Usługodawca"), na rzecz przedsiębiorców prowadzących stajnie jeździeckie, firmy transportowe oraz pokrewną działalność (dalej: „Klient"). Hovera świadczy WYŁĄCZNIE usługi technologiczne (SaaS). W zakresie modułu transportowego Hovera występuje jako POŚREDNIK między klientami a niezależnymi przewoźnikami i NIE JEST przewoźnikiem ani stroną umowy przewozu — szczegóły w odrębnym <a href="/regulamin-marketplace">Regulaminie marketplace transportowego</a>.

1. Definicje

Usługa — system SaaS hovera służący do zarządzania stajnią (rezerwacje, klienci, konie, rozliczenia, komunikacja). Klient — przedsiębiorca, który zawarł umowę o świadczenie usługi. Użytkownik — osoba fizyczna korzystająca z usługi w imieniu Klienta (właściciel, instruktor, pracownik, jeździec). Trial — bezpłatny okres próbny trwający 30 dni od rejestracji. Plan — pakiet funkcjonalny opisany w cenniku.

2. Zakres usługi

Usługa obejmuje: kalendarz lekcji jeździeckich, ewidencję koni i klientów, rozliczenia (faktury w PLN i walutach obcych z automatycznym przeliczeniem po kursie NBP zgodnie z art. 31a ust. 1 ustawy o VAT, płatności online przez P24/PayU/Stripe, integracja z KSeF zgodnie z art. 106e ust. 11 ustawy o VAT), publiczną mikrostronę stajni, formularz rezerwacji online, moduł komunikacji z klientami (e-mail, SMS, deep linki do WhatsApp), raporty finansowe, moduł zarządzania flotą transportową (w tym konta indywidualnych kierowców z widokiem własnych tras i statusu dokumentów PWL), marketplace zapytań transportowych, walidację numerów VAT klientów (krajowych przez GUS/REGON, CEIDG, KRS; unijnych przez VIES Komisji Europejskiej) oraz funkcje pochodne. Pełna lista funkcji w aktualnym Planie znajduje się na stronie /pricing. W zakresie modułu transportu (marketplace zapytań od stajni do firm transportowych) Usługodawca świadczy WYŁĄCZNIE usługę pośrednictwa technologicznego — nie wykonuje przewozów, nie posiada pojazdów, nie zatrudnia kierowców i nie jest stroną umowy przewozu. Szczegółowe zasady marketplace transportowego określa odrębny <a href="/regulamin-marketplace">Regulamin marketplace transportowego</a>, który stanowi integralną część niniejszego regulaminu w stosunku do Klientów korzystających z modułu transportu. Funkcjonalność „udostępnij ofertę przez WhatsApp" generuje deep link `wa.me/{numer}?text=...` otwierający aplikację WhatsApp Klienta — Hovera NIE wysyła wiadomości przez WhatsApp Business API, NIE przekazuje danych do Meta Platforms Inc., a wysyłka odbywa się wyłącznie z urządzenia Użytkownika.

3. Rejestracja i zawarcie umowy

Rejestracja następuje przez formularz na /signup. Klient podaje nazwę stajni, adres URL stajni, dane kontaktowe właściciela oraz akceptuje regulamin i politykę prywatności. Umowa zostaje zawarta z chwilą utworzenia tenanta przez Usługodawcę i wysłania linku aktywacyjnego na podany e-mail. Klient odpowiada za prawdziwość podanych danych.

4. Okres próbny (trial)

Każdy nowy Klient otrzymuje 30-dniowy bezpłatny okres próbny z pełną funkcjonalnością Planu Pro. Po upływie 30 dni dostęp do panelu zostaje ograniczony do trybu „read-only" do czasu wyboru i opłacenia planu. Trial nie zamienia się automatycznie w płatną subskrypcję — Klient sam wybiera moment uruchomienia płatności.

5. Opłaty i płatności

Wysokość opłat oraz zakres planów określa aktualny cennik na /pricing (stajnie) oraz /pricing/transport (firmy transportowe). Opłaty są pobierane z góry za okres rozliczeniowy (miesięczny lub roczny) za pośrednictwem dostawcy płatności (Stripe). Faktura VAT wystawiana jest elektronicznie i wysyłana na adres e-mail Klienta. Opóźnienie w płatności powyżej 14 dni uprawnia Usługodawcę do zawieszenia dostępu do panelu (z zachowaniem danych przez 90 dni od daty zawieszenia). W zakresie planów modułu transportowego stawki obowiązują przy umowie minimum 12 miesięcy z gwarancją niezmienności ceny przez ten okres (lock-in). Promocja cenowa obowiązuje do 31.07.2026; po tej dacie ceny mogą zostać zaktualizowane, o czym Klient zostanie poinformowany z 30-dniowym wyprzedzeniem.

6. Reklamacje

Reklamacje należy zgłaszać na adres office@hovera.app w terminie 14 dni od wystąpienia zdarzenia. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych. Brak odpowiedzi w terminie traktuje się jako uznanie reklamacji.

7. Dostępność (SLA)

Usługodawca zapewnia dostępność usługi na poziomie 99,5% w skali miesiąca, z wyłączeniem zaplanowanych okien serwisowych ogłaszanych z 48-godzinnym wyprzedzeniem. W przypadku przekroczenia limitu niedostępności Klient ma prawo do bonifikaty proporcjonalnej do czasu niedostępności (zgodnie z tabelą w polityce SLA dostępnej na żądanie).

8. Odpowiedzialność

Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy ograniczona jest do wysokości opłat wniesionych przez Klienta w ostatnich 12 miesiącach. Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści, straty pośrednie ani szkody wynikłe z nieprawidłowego korzystania z usługi przez Użytkowników Klienta. Wyłączenie odpowiedzialności nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie ani naruszeń przepisów RODO.

9. Prawo właściwe i sąd właściwy

W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie ma prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów wynikłych z umowy jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy (Warszawa).

10. Zmiany regulaminu

Usługodawca zastrzega prawo zmiany regulaminu. O zmianach Klient zostanie poinformowany pocztą elektroniczną z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. W przypadku braku akceptacji zmian Klient ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym przed wejściem zmian w życie.

11. Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące regulaminu prosimy kierować na adres office@hovera.app. Dane Usługodawcy: Sendormeco Holding sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Złota 75A/7, 00-819 Warszawa, NIP: 5252866457, REGON: 389194801, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000906110 prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy KRS, kapitał zakładowy 5 000 zł.

Niniejsza polityka prywatności opisuje zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników serwisu hovera, zgodnie z rozporządzeniem RODO (UE 2016/679) oraz ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.

1. Administrator danych

Administratorem danych osobowych jest Sendormeco Holding sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Złota 75A/7, 00-819 Warszawa, NIP: 5252866457, REGON: 389194801, KRS: 0000906110. Kontakt z administratorem: office@hovera.app. Inspektor Ochrony Danych (DPO): office@hovera.app.

2. Zakres przetwarzanych danych

W ramach rejestracji przetwarzamy: imię i nazwisko, adres e-mail, nazwę stajni oraz adres URL stajni. W ramach korzystania z usługi: adres IP, identyfikatory sesji i ciasteczek (cookies), dane techniczne urządzenia (user-agent), logi aktywności (czas logowania, akcje w panelu). Dane wprowadzone przez Klienta o jego klientach (jeźdźcach, koniach) przetwarzamy jako podmiot przetwarzający — na zasadach DPA (/dpa). W module transportu firmy przewozowe mogą zakładać konta indywidualnych kierowców (imię, nazwisko, e-mail, telefon, numer prawa jazdy z datą ważności, opcjonalnie świadectwa kompetencji ADR / transportu zwierząt z datami ważności) — kierowcy logują się i widzą wyłącznie własne trasy oraz status własnych dokumentów. Powierzenie tych danych do Hovera następuje na podstawie umowy między firmą transportową (Administrator) a Hovera (Procesor) — DPA stosuje się odpowiednio.

3. Cel i podstawa prawna przetwarzania

Dane przetwarzamy w celu: (a) zawarcia i wykonania umowy o świadczenie usługi — art. 6 ust. 1 lit. b RODO; (b) wystawiania faktur i rozliczeń podatkowych — art. 6 ust. 1 lit. c RODO (obowiązek prawny); (c) zapewnienia bezpieczeństwa systemu i wykrywania nadużyć — art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes); (d) marketingu własnych usług do istniejących Klientów — art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes), z prawem sprzeciwu.

4. Okres przechowywania danych

Dane konta Klienta przechowujemy przez czas trwania umowy oraz 90 dni po jej rozwiązaniu (okres karencji do reaktywacji). Dane fakturowe — 5 lat od końca roku obrotowego (obowiązek z ordynacji podatkowej). Logi systemowe — 12 miesięcy. Cookies analityczne — 13 miesięcy. Po upływie okresu retencji dane są nieodwracalnie usuwane lub anonimizowane.

5. Odbiorcy danych (subprocesorzy)

Dane mogą być powierzane następującym podmiotom przetwarzającym: Hetzner Online GmbH (hosting infrastruktury, Niemcy/UE), OVH SAS (kopie zapasowe, Francja/UE), Stripe Payments Europe Ltd. (przetwarzanie płatności kartowych, Irlandia/UE), PayU SA i Przelewy24 / DialCom24 sp. z o.o. (krajowe płatności online, Polska), SMSAPI sp. z o.o. (wysyłka SMS, Polska), dostawca poczty transakcyjnej (np. Postmark/Mailgun — UE/USA z SCC), Ministerstwo Finansów RP (KSeF — przesyłanie faktur ustrukturyzowanych, Polska), Narodowy Bank Polski (publiczne API kursów walut NBP — bez przekazywania danych osobowych, Polska), Główny Urząd Statystyczny (API BIR/REGON — walidacja numerów NIP, Polska), CEIDG (walidacja JDG, Polska), Komisja Europejska (publiczne API VIES — walidacja numerów VAT UE, Belgia/UE). Pełna aktualna lista subprocesorów — na żądanie pod office@hovera.app.

6. Prawa użytkownika

Każdej osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo: dostępu do danych (art. 15 RODO), sprostowania (art. 16), usunięcia („prawo do bycia zapomnianym" — art. 17), ograniczenia przetwarzania (art. 18), przenoszenia danych (art. 20), sprzeciwu (art. 21) oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Realizacja praw — wniosek na office@hovera.app, odpowiedź w terminie 30 dni.

7. Cookies

Serwis używa plików cookies: niezbędnych (sesja, CSRF, wybór języka) — bez wymogu zgody; analitycznych (zliczanie wizyt, anonimowe statystyki) — za zgodą. Użytkownik może zarządzać cookies w ustawieniach przeglądarki. Wyłączenie cookies niezbędnych uniemożliwi korzystanie z panelu.

8. Bezpieczeństwo danych

Stosujemy środki techniczne i organizacyjne adekwatne do ryzyka: szyfrowanie ruchu (TLS 1.2+), szyfrowanie danych w spoczynku (AES-256 dla baz i kopii), kontrola dostępu oparta na rolach (RBAC), dwuskładnikowe uwierzytelnianie (2FA) dla kont uprzywilejowanych, kopie zapasowe wykonywane codziennie, logi dostępu przechowywane przez 12 miesięcy, regularne audyty bezpieczeństwa.

9. Kontakt w sprawach RODO

Inspektor Ochrony Danych: office@hovera.app. Administrator: office@hovera.app. Dla Klientów B2B przetwarzających dane swoich klientów stajni — patrz Umowa Powierzenia Przetwarzania (DPA) dostępna na /dpa.

10. Marketplace transportowy — dwóch administratorów danych

W ramach modułu marketplace transportowego (formularz „/transport/zapytanie", akceptacja oferty na „/transport/quote/...") Klient (zamawiający przewóz) podaje dane kontaktowe (imię, e-mail, telefon, adresy załadunku i rozładunku). Po utworzeniu zapytania Hovera udostępnia te dane wybranym Przewoźnikom z marketplace'u w celu przygotowania oferty. Z chwilą akceptacji oferty przez Klienta wybrany Przewoźnik staje się NIEZALEŻNYM administratorem danych Klienta w zakresie realizacji umowy przewozu — Hovera nie odpowiada za sposób przetwarzania danych przez Przewoźnika po akceptacji oferty. Klient kieruje wnioski o realizację praw RODO bezpośrednio do Przewoźnika (dane kontaktowe Przewoźnika na profilu /t/{slug} oraz na fakturze). Hovera pozostaje administratorem danych Klienta wyłącznie w zakresie funkcjonowania platformy (historia zapytań, anty-spam, statystyki marketplace). Szczegóły w <a href="/regulamin-marketplace">Regulaminie marketplace transportowego</a>.

Niniejsza umowa powierzenia (Data Processing Agreement) stanowi integralną część regulaminu i jest zawierana pomiędzy Klientem (Stajnią) jako Administratorem danych osobowych klientów stajni (jeźdźców, ich opiekunów, właścicieli koni) a Sendormeco Holding sp. z o.o. jako Podmiotem Przetwarzającym (procesorem), zgodnie z art. 28 RODO.

1. Strony umowy i role

Administrator: Klient (Stajnia), wprowadzający do systemu hovera dane swoich klientów, koni i pracowników. Procesor: Sendormeco Holding sp. z o.o., świadczący usługę SaaS do zarządzania stajnią. Każda ze stron pozostaje niezależnie odpowiedzialna za przetwarzanie danych w zakresie swoich obowiązków.

2. Przedmiot i czas przetwarzania

Procesor przetwarza powierzone dane wyłącznie w celu i zakresie niezbędnym do świadczenia usługi hovera (przechowywanie, prezentacja, kopie zapasowe, wysyłka powiadomień). Czas przetwarzania: czas trwania umowy głównej + 90 dni okresu karencji. Po upływie tego okresu dane są usuwane lub zwracane Administratorowi w formie eksportu (CSV/JSON) na jego żądanie.

3. Zakres powierzonych danych

Kategorie osób: klienci stajni (jeźdźcy, opiekunowie prawni nieletnich, właściciele koni), pracownicy stajni (instruktorzy, stajenni). Kategorie danych: dane identyfikacyjne (imię, nazwisko), kontaktowe (telefon, e-mail, adres), dane o koniach (nazwa, rasa, dokumenty weterynaryjne — jako załączniki), dane finansowe (rozliczenia za usługi), dane medyczne koni (jeśli stajnia je wprowadzi). Dane wrażliwe osób fizycznych (zdrowie, alergie jeźdźca) wymagają osobnej zgody — za którą odpowiada Administrator.

4. Środki bezpieczeństwa

Procesor stosuje: szyfrowanie ruchu TLS 1.2+, szyfrowanie danych w spoczynku AES-256, izolację danych per tenant (osobne bazy danych), kontrolę dostępu opartą na rolach (RBAC), dwuskładnikowe uwierzytelnianie 2FA dla kont uprzywilejowanych, codzienne kopie zapasowe (retencja 30 dni), logi dostępu i zmian (audit trail) przechowywane 12 miesięcy, regularne testy odtwarzania kopii zapasowych, procedurę zarządzania incydentami bezpieczeństwa.

5. Poddpowierzenie (subprocesorzy)

Administrator wyraża ogólną zgodę na korzystanie z subprocesorów w zakresie hostingu i infrastruktury. Aktualna lista subprocesorów: Hetzner Online GmbH (hosting, DE/UE), OVH SAS (kopie zapasowe, FR/UE), Stripe Payments Europe Ltd. (płatności, IE/UE), SMSAPI sp. z o.o. (SMS, PL), dostawca poczty transakcyjnej (UE/USA z SCC). Procesor poinformuje Administratora pocztą elektroniczną o planowanych zmianach z 30-dniowym wyprzedzeniem; Administrator ma prawo sprzeciwu.

6. Prawo do audytu

Administrator ma prawo do audytu zgodności Procesora z RODO i niniejszą umową — raz w roku, na podstawie pisemnego wniosku z 30-dniowym wyprzedzeniem, w godzinach pracy Procesora, pod warunkiem zachowania poufności. Procesor może zaproponować w zamian aktualny raport SOC 2 / ISO 27001 / pen-testu jako alternatywę dla audytu on-site.

7. Zgłaszanie naruszeń

W przypadku stwierdzenia naruszenia ochrony danych osobowych Procesor zawiadomi Administratora niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin od stwierdzenia naruszenia. Zgłoszenie zawiera: charakter naruszenia, kategorie i szacunkową liczbę osób, możliwe konsekwencje, środki zaradcze. Administrator odpowiada za zgłoszenie naruszenia do PUODO w terminie 72 godzin (jeśli wymagane).

8. Zwrot lub usunięcie danych

Po rozwiązaniu umowy głównej (z upływem 90 dni karencji) Procesor — według wyboru Administratora — usuwa lub zwraca dane Administratorowi (eksport CSV/JSON, pełne pliki załączników w archiwum ZIP). Procesor potwierdza usunięcie pisemnie. Kopie zapasowe są nadpisywane zgodnie z polityką retencji (max. 30 dni).

9. Odpowiedzialność i kary umowne

Procesor ponosi odpowiedzialność za szkody spowodowane naruszeniem obowiązków wynikających z RODO oraz niniejszej umowy. Strony stosują kary umowne za naruszenie obowiązków powiadomienia o incydencie zgodnie z art. 33 RODO — szczegółowe stawki w załączniku do umowy głównej. Odpowiedzialność jest ograniczona do wysokości opłat wniesionych przez Klienta w ostatnich 12 miesiącach, z wyłączeniem szkód umyślnych i kar nakładanych przez organy nadzorcze.

10. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie ma RODO oraz prawo polskie. Zmiany umowy wymagają formy pisemnej (e-mail wystarczy) i akceptacji obu stron. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Procesora.

11. Marketplace transportowy — przepływ danych Klient → Hovera → Przewoźnik

Niniejsza umowa DPA reguluje powierzenie danych klientów Stajni do Hovera. Dla modułu marketplace transportowego obowiązuje odrębny przepływ danych: dane osoby fizycznej zamawiającej przewóz (przez „/transport/zapytanie") są zbierane przez Hovera jako administratora, a następnie udostępniane wybranemu Przewoźnikowi, który staje się niezależnym administratorem od momentu otrzymania zapytania (NIE procesorem Hovera). Hovera i Przewoźnik nie są współadministratorami w rozumieniu art. 26 RODO — każdy odpowiada samodzielnie w swoim zakresie. Szczegóły roli, odpowiedzialności i obowiązków informacyjnych opisuje <a href="/regulamin-marketplace">Regulamin marketplace transportowego</a>.